La inteligencia artificial está cambiando otra vez. Y esta vez, el cambio no está solamente en lo que puede decirnos, sino en lo que puede hacer por nosotros.
Durante los últimos años nos acostumbramos a abrir una herramienta de IA, escribir una pregunta y esperar una respuesta.
“Dame ideas para un post”.
“Organízame esta información”.
“Explícame cómo hacer esto”.
Ahora aparece una posibilidad diferente:
“Hazlo por mí”.
Ese es, probablemente, el punto más interesante detrás de Muse, el nuevo agente de inteligencia artificial presentado por Meta.
¿Qué es Muse y por qué deberíamos prestarle atención?
Muse es lo que conocemos como un agente de IA personal.
La diferencia puede parecer pequeña, pero conceptualmente es enorme.
Un chatbot tradicional puede explicarte cómo realizar una tarea. Un agente de IA está diseñado para tomar un objetivo, desarrollar un plan y ejecutar acciones para intentar conseguirlo.
Según Meta, Muse puede abrir un navegador, completar formularios, trabajar con aplicaciones conectadas, enviar emails, gestionar determinadas tareas e incluso continuar trabajando después de que cierres la aplicación. Para ciertas acciones sensibles, como enviar un correo o realizar una compra, necesita la aprobación del usuario.
En otras palabras: estamos pasando de conversar con la inteligencia artificial a delegarle parte del trabajo.
Y ahí es donde la conversación se vuelve mucho más interesante.
Imagina algo tan cotidiano como esto
Guardas un Reel de una receta que viste en Instagram.
Hasta ahora, probablemente volverías al video, anotarías los ingredientes, prepararías una lista y organizarías todo por tu cuenta.
Meta plantea que Muse puede tomar ese Reel guardado, convertirlo en una lista de compras, ayudarte a pensar el menú y tener en cuenta información que previamente le hayas proporcionado.
Parece un ejemplo sencillo.
Pero detrás hay un cambio importante: la información deja de ser el resultado final y se convierte en el comienzo de una acción.
¿Y esto qué tiene que ver con marketing?
Muchísimo.
Porque si los agentes de IA comienzan a formar parte de nuestra vida digital, también pueden empezar a cambiar la forma en que las personas descubren, comparan, deciden y compran.
Pensemos en algo.
Hoy una marca crea contenido esperando que una persona lo encuentre, se interese, visite su perfil, llegue a su página web y finalmente realice una acción.
Pero ¿qué ocurre cuando entre esa marca y el consumidor aparece un agente capaz de investigar, organizar opciones o ejecutar determinadas tareas?
Aquí aparece una pregunta que me parece mucho más interesante que simplemente preguntarnos qué herramienta de IA está de moda:
¿Estamos creando nuestra presencia digital únicamente para captar la atención de personas o tendremos que empezar a pensar también en un entorno donde las inteligencias artificiales participan en sus decisiones?
Todavía estamos viendo cómo evolucionará este escenario. Pero para quienes trabajamos en marketing, comunicación, contenido o negocios digitales, vale la pena comenzar a observarlo desde ahora.
La comodidad tiene otra cara: nuestros datos
Hay un punto que no podemos dejar fuera de esta conversación: la privacidad.
Para que un agente pueda hacer cosas por nosotros necesita cierto nivel de acceso.
Meta explica que Muse funciona dentro de una infraestructura dedicada llamada Muse Secure VM. El usuario puede decidir qué servicios conecta y qué nivel de acceso concede, modificar esos permisos posteriormente o desconectar un servicio. La compañía también afirma que Muse consulta al usuario antes de determinadas acciones sensibles y que las conversaciones y los datos almacenados en esa máquina virtual no se comparten con los sistemas publicitarios de Meta.
Son medidas importantes, pero también nos dejan frente a una decisión muy humana:
¿Cuánta información estamos dispuestos a compartir a cambio de comodidad?
No creo que la respuesta tenga que ser automáticamente “todo” o “nada”.
Creo que necesitamos aprender a utilizar estas tecnologías con intención, entender los permisos que concedemos y decidir conscientemente qué tareas queremos delegar.
La IA no elimina la estrategia
Esta es quizá la parte que más me interesa como profesional del marketing.
Cada nueva herramienta de inteligencia artificial promete hacernos más rápidos.
Más contenido.
Más automatización.
Más productividad.
Pero hacer más no necesariamente significa comunicar mejor.
Una IA puede ayudarnos a investigar, organizar, producir, automatizar y ejecutar.
Lo que sigue necesitando dirección es la estrategia.
¿Qué quiere comunicar tu marca?
¿A quién quieres llegar?
¿Por qué deberían elegirte?
¿Qué te diferencia?
¿Qué contenido realmente aporta valor?
¿Qué herramientas necesitas y cuáles simplemente estás utilizando porque están de moda?
Ahí sigue existiendo una diferencia enorme entre usar tecnología y tener una estrategia digital.
No necesitas perseguir cada nueva herramienta
Necesitas entender cuáles tienen sentido para tus objetivos.
Porque la transformación digital no consiste en abrir una cuenta en cada plataforma, utilizar todas las inteligencias artificiales disponibles o publicar contenido todos los días.
Consiste en construir un ecosistema digital donde marca, contenido, estrategia, tecnología y objetivos trabajen en la misma dirección.
Y precisamente ahí es donde puedo ayudarte.
Si tienes una marca, emprendimiento o negocio y sientes que estás creando contenido sin una dirección clara, quieres incorporar inteligencia artificial a tu estrategia o simplemente necesitas una mirada profesional que te ayude a ordenar lo que ya estás haciendo, podemos trabajarlo juntos.
Auditar. Ordenar. Crear. Medir. Mejorar.
La tecnología puede ejecutar cada vez más cosas.
Pero primero necesitamos decidir hacia dónde queremos ir.
Y ahora te dejo una pregunta:
Si un agente de IA pudiera encargarse de parte de tu vida digital, ¿qué sería lo primero que le delegarías?
Y, quizá más importante:
¿qué nunca le delegarías?
